ทีมงาน SERA18 พร้อมช่วยเหลือและตอบคำถามการใช้งานผ่านแชทสดบนเว็บ ถามได้เรื่องสมัคร เข้าเกม ฝากถอน หรือเงื่อนไขโปรโมชั่น ยิ่งบอกให้ชัดว่าติดตรงขั้นตอนไหน และเกิดเมื่อไหร่ จะไล่ดูได้ตรงกว่าการพิมพ์แค่ว่าใช้ไม่ได้ เตรียมข้อมูลบัญชีกับเวลาทำรายการไว้ก่อนคุย และอย่าส่งรหัสผ่านให้ใครแม้จะอ้างว่ามาจากทีมงาน ถ้าเป็นเรื่องสิทธิ์พิเศษ ให้ถามเงื่อนไขให้ครบก่อนกดรับ การถามตรงประเด็นช่วยให้กลับไปใช้ SERA18 ต่อได้โดยไม่ต้องเดาเองทุกขั้นเมื่อเจอปัญหาเล็กน้อยกลางทาง